僅退款漸成電商標配，商家遭受“薅羊毛”怎到九宮格共享么辦？

原題目：買到“嚴重劣質、貨不合錯誤板”等商品，花費者可退款不退貨（引題）

僅退款漸成電商標配，商家遭受“薅羊毛”怎么辦？（主題）

工人日報-中工網記者 曲欣悅

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近期，多家電商平臺先后公布支撐僅退款機制。部門花費者以為，這有助于勸退一些以次充好的不良商家。但也有商家表現，遭受到部門買家應用規定“薅羊毛”。對此，lawye小樹屋r 表現，為避免不良買家歹意“薅羊毛”，平臺應樹立商家疾速申述、上訴通道與處置機制。同時，商家應保留好相干證據，以有用保護本身的符合法規權益。

近期，多家電商平臺先后公布支撐僅退款機制，即花費者在電商平臺上買到“嚴重劣質、貨不合錯誤板”等商品時，平臺經評價后可以支撐花費者僅退款不退貨。對于這項新辦事，部門花費者以小樹屋為有助于勸退一些以次充好的不良商家。不外，也有商家表現，遭受到了應用規定“薅羊毛”的買家。

僅退款漸成電商平臺標配

“此刻下單，19.9元拍1發3”“單件只需一杯奶茶錢”……日常平凡愛刷電商出發的小樹屋那天早上，他起得很早，出門前還習慣練習幾次。平臺APP的程密斯，時常會被商家的推行短錄像種草，購小樹屋進一些價錢在百元以內的所謂“性價比好物”，“有些工具包郵價錢才十幾元。固然拿得手后發明東西的品質很差，但想到退貨手續很費事，就算了。”她說。

在網購體驗中，下單不難退貨難是常被詬病的題目。有花費者擔心，偶然買到“貨不合錯誤板”的小樹屋次品固然本身喪失不年夜，但讓這些不良商家持續“掛羊頭賣狗肉”，仍是會坑到下一個花費者。記者留意到，某些曾被花費者反應東西的品質欠安的商品，由於價錢較低，銷量仍然可不雅。

邇來，為了晉陞花費者的購物體驗，很多電商平臺紛紜上線了僅退款機制，支撐花費者在必定前提下，向商家倡議只退款不退貨的請求。

“感到退款流程更便利了小樹屋。”常常網小樹屋購的楊小樹屋密斯告知記者，本身比來由於購置了一件劣質發飾而應用了僅退款機制，“收到貨發明是壞的，最基礎用不了，我就直接經由過程平臺點擊僅退款請求，很快就收到了小樹屋退款，也不消花時光和商家反復溝通。”小樹屋

有業內助士指出，僅退款機制能下降購物門檻且消小樹屋除用戶的掛念，也能倒逼商家器重商品德量和誠信運營，有助于晉陞平臺競爭力，垂垂成為電商平臺的標配。

有買家應用規定“薅羊毛”

在花費者為僅退款機制點贊的同小樹屋時，也有商家表現，碰到了濫用僅退款辦事的“羊毛黨”。在社交媒小樹屋體平臺上，有商家曬出了八門五花的僅退款請求緣由。運營一家網店的李密斯表現，有花費者購置了店里的連褲襪，到貨一個月后又以“不愛好，後果欠好”來請求僅退款；還有買家說，發明襪子有個線頭，謝絕退換貨，請求直接退款，不然就要寫差評。

運營衣飾類網店的肖師長教師告知記者，凡是低價錢產物在平臺的僅退款請求經由過程率會比擬高，而商家由于懼怕獲得差評，也會接收一些爆款單品的僅退款訴求。“對于爆品，我們最煩惱由於差評影響其在同類競爭產物中的權重。排名越靠后，體系分派的流量越少，賣的也就少了。”肖師長教師說。

近日，有電商平臺商家發錄像稱，湖北武漢一男小樹屋子購置其店內的4個產物，拍一個訂單卻請求離開發4個快遞。投遞后，該男子拒收了1件，取走了別的3件，卻勝利請求了全額僅退款，總金額為1800余元。

小樹屋當商家遭受歹意“薅羊毛”該怎么辦？有的商家選裴奕忍不住嘆了口氣，伸手輕輕的將她擁入懷裡。擇無法接收，也有商家選擇拿起法令兵器，告狀維權。

專家表現，“羊毛黨”應用平臺破綻歹意“薅羊毛”的行動有違誠信，也傷害損失了別人的符合法規權益，盼望寬大花費者公道保護本身符合小樹屋法規權益。

信賴機制需求多方配合打造

小樹屋北京德恒lawyer firm 收集與數據研討中間小樹屋主任張韜表現，為了避免不良買家歹意“薅羊毛”，平臺應樹立商家小樹屋疾速申述、上訴通道與處置機制。同時，既然她確定自己不是在做夢，而是真的重生了，她就一直在想，如何不讓自己活在後悔之中。既要改變原來的命運，又要還債。商家應該保留好相干證據，以有用保護本身的符合法規權益。

“平臺作為電子商務生態體系的焦點，有任務和義務往保護安康的花費生態，既要晉陞花費者的體驗，又要防范花費者權力的濫用。”中國政法年夜學平易近商經濟法學院副院長朱曉娟提出，電商平臺可以經由過程研發相干技巧，對與僅退款相干的要害字眼停止抓取剖析，從而樹立加倍詳細的辨認機制，明白實用僅退款的情況。好比經由過程梳理總結分歧品類、分歧辦事的特色，明白僅退款在知足哪些前提時才幹產生，在體系中停止明白的參數設置，“讓不良買家無機可乘”。

記者梳剃頭現，近年來，除了僅退款機制，一些電商平臺還發布了旨在促進用戶信賴、改良花費體驗的機制，如先享后付等，但也時常會在現實利用中激發一些爭議和膠葛。

朱曉娟以為，在立異電商平臺信譽機制的同時，也應當在法律監管等層面構成軌制協力。“對于有關當局部分來說，作為法律者要善用技巧手腕往做數據剖析和統計。對于有顯明證據能證實是濫用僅退款機制的花費者，可以將其歸入黑名單，并將相干數據共享給平臺。總之，電商生態體系需求各方主體協同共治，才幹夠連續安康成長。”她說。